综合工单管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

客户管理

管理客户信息，包括添加、编辑、删除客户资料，方便跟进和统计客户信息。
工单管理

创建、分配、跟进、处理工单，实现工单的全流程管理和追踪。
任务管理

分配、追踪和管理各项任务，提高团队协作效率。
统计分析

对工单、任务、客户等数据进行分析和统计，为决策提供参考。
报表生成

自动生成各类工单和任务的报表，方便管理者查看和分析数据。

通知提醒

自动发送邮件或短信通知，提醒员工处理工单和任务。
项目管理

集中管理各类项目，包括项目进度、成本、质量等方面的管理。
附件管理

管理各类附件，包括工单、任务、客户的附件，方便查看和下载。
知识库

存储和管理常见问题和解决方案，提供给员工和客户进行自助查询。
邮件集成

与公司邮件系统集成，自动收取和处理工单相关邮件。

客户反馈

收集和管理客户反馈信息，帮助企业了解客户需求和满意度。
工时记录

员工记录和管理工作时间，为工资结算和绩效考核提供数据支持。
客户评价

收集和管理客户对服务质量的评价，为改进服务提供参考。
账户管理

管理员对系统用户进行账户的添加、编辑和删除，控制权限和角色。
API接口

提供API接口，方便与其他系统进行数据交互和集成。

综合工单管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看、添加、修改工单信息，实现工单的发布、处理、完成等功能。
绩效考核

根据工单处理情况，对员工进行绩效考核，以评估员工的工作表现。
资产管理

查看、添加、修改资产信息，实现资产的发放、使用、归还等功能。
员工管理

查看、添加、修改员工信息，实现员工的入职、调岗、离职等功能。
考勤管理

查看、添加、修改考勤信息，实现考勤的打卡、请假、补卡等功能。
通知公告

查看公司最新的通知公告，以及历史通知公告信息。
个人中心

查看个人信息，以及个人相关的权限设定和账号安全设定。
系统设置

系统中各项参数的设定，以及各项功能的开启和关闭。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

工单创建子系统

工单创建子系统负责接收用户提交的工单请求，并根据规则对工单进行分类、分配和优先级设置。它提供了用户界面，让用户可以方便地填写工单表单，同时还可以根据用户填写的信息自动填充部分字段。该子系统还支持工单的批量创建和导入，提高了工单创建的效率。
工单分配子系统

工单分配子系统负责根据工单的类型、紧急程度和处理能力等因素，将工单分配给合适的处理人员。它可以根据预先设定的规则进行分配，也可以根据实时的工单情况进行动态调度。该子系统还支持工单的重新分配和优先级调整，以确保工单能够及时得到处理。
工单处理子系统

工单处理子系统是最核心的子系统之一，它负责具体处理工单，并记录处理过程中的操作和结果。该子系统提供了一系列的处理工具和功能，包括工单查看、回复、转交、关闭等。同时，该子系统还支持工单的状态跟踪和历史记录，方便用户随时了解工单的处理情况。
工单查询子系统

工单查询子系统提供了多种查询方式，让用户可以方便地查找特定条件下的工单。用户可以通过工单的关键词、类型、状态等进行查询，还可以根据时间范围、处理人员等进行高级查询。该子系统还支持查询结果的导出和打印，以便用户进行更深入的分析和统计。
工单统计子系统

工单统计子系统负责对工单数据进行统计和分析，提供一系列的报表和图表。用户可以通过该子系统了解工单的处理效率、工单类型的分布、处理人员的工作量等信息。该子系统还支持数据的导出和分享，方便用户进行更深入的分析和决策。

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